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                農行陽泉郊區支行營業室建成適老化服務網點
                發布日期:2021-11-07 06:39
                來源:陽泉日報
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                  為弘揚中華民族尊老、愛老、養老、助老的傳統美德,農業銀行陽泉郊區支行營業室積極響應黨中央“提升適老化服務能力”的號召,建成適老化服務網點,設身處地地關愛老年人,讓金融服務更有溫度。

                  郊區支行營業室位于城鄉接合部的蔭營鎮,業務種類齊全,業務量大,周邊老年客戶占比高。為更好地服務老年客戶群體,該網點進一步改善無障礙服務通道,設置了適老化專區,為行動不便的老年人提供便攜式輪椅、可移動的填單臺等,為聽力下降或聾啞客戶提供智能寫字板,為盲人客戶提供專門的盲文板?!拔覀兊男腋I疃茧x不開老一輩人的辛苦努力和付出。當他們步履蹣跚、聽力下降、視力模糊時,我們有責任、有義務為他們提供更便捷的服務?!苯紖^支行營業室主任范曉江說道。

                  農行陽泉分行在加快智能化改造,提升智能化、便捷化服務水平的同時,積極關注老年人的金融服務需求,主動為老年人提供更周全、更貼心的服務。針對老年客戶對電子設備接觸較少的情況,對愿意在超級柜臺、自助設備上辦理業務的客戶多指導,詳細為客戶解釋每一步操作流程;對不放心在自助設備上辦理業務的客戶引導至人工柜臺辦理,并放慢語速耐心與客戶交流;對行動不便的老人開通“綠色通道”并做到專人陪同;為無法到網點辦理業務的客戶提供上門服務,致力于解決老年客戶、特殊客戶的特殊需求,讓金融服務更貼心、更暖心、更順心。(王曉婷 付婷婷)

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