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                陶然社區網格管理再升級
                發布日期:2021-11-11 10:16
                來源:黨媒平臺
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                  11月4日,城區陶然社區聯合桃河醫院,舉辦了一場以“關注頸肩腰腿痛”為主題的義診活動。前來問診的10余位居民全部患有頸肩或腰腿痛疾病,使這次義診服務更加貼近居民需求。

                  黨史學習教育開展以來,陶然社區圍繞“提高工作效率,做好精準服務”,以家庭檔案為基礎,配合民情日記,精準定位居民需求,努力提升社區治理的精度、深度和溫度,使居民反映的事“事事有回應、件件有著落”,提高了居民的滿意度和獲得感。

                  細化居民檔案 深入了解民情

                  在社區黨群服務中心入口處,墻面上貼著一幅高達3米多的社區網格示意圖。圖上,社區的管轄范圍、網格劃分,其中的住宅、住戶、駐地單位位置等信息一目了然,讓人能夠快速了解社區基本情況。

                  “這是網格管理的‘面’。一般來說,居民會有變動,但房子基本不變。我們根據房號,再配合我們的家庭檔案,就能迅速檢索出房屋的信息和居住居民的信息?!碧杖簧鐓^主任孫云菲說。

                  經歷了疫情防控和七普工作,孫云菲認識到只有掌握更加詳細的居民信息,才能做好社區工作,精準定位居民的需求。于是,經過集思廣益,社區設計并啟用了一種新的居民信息登記卡——家庭檔案。與以往的常住人口登記卡相比,家庭檔案的頁面更大,項目更詳細,除了常規的姓名、聯系方式、家庭成員關系等,還增加了居民對社區工作的建議一欄,以及背面整頁的走訪情況記錄欄。社區網格員每次走訪時,都要將居民點點滴滴的訴求記錄下來,整理匯總后,形成下一步工作開展的依據和服務的方向。

                  精心設計服務 滿足居民需求

                  “就拿今天的義診活動來說,參加的居民全部患有頸肩或腰腿痛疾病。他們的信息都是我們在走訪時了解到的,然后聯系桃河醫院開展了這次專題活動。通過活動,大家都感覺社區真正關注了他們,將事情辦到了他們的心坎上?!睂O云菲說。

                  家庭檔案記錄,匯總整理需求,精準開展服務,不僅改變了居民對社區的認識,也提升了居民的幸福感和獲得感。

                  “通過醫生的講解,我學到很多健康知識,以后一個人也能鍛煉康復了?!碑斕?,前來參加義診的居民董瑞華聽完講座,高興地說。前一天,當她接到社區開展義診的電話時還很納悶,社區是怎么知道她患有腿痛的,到了社區才知道,原來是社區網格員在走訪后,就將她不經意間反映的情況記錄到了社區的家庭檔案中。

                  與董瑞華相似,參加義診的居民王文福也體會到了社區服務細之又細的用心。王文?;加泄琴|增生10多年。知道他腿腳不好,社區網格員在義診前專門提醒老人的孩子把老人送到社區,義診中,又提醒醫務人員為他進行了推拿按摩。義診結束后,社區工作人員又留住他,一邊陪他聊天,一邊電話通知他的孩子接他回家。

                  配套民情日記 全程管理工作

                  當天,一則關于轄區流浪狗問題的處置結果出現在孫云菲的手機上:“流浪狗已由愛心人士收治。下一步,為流浪狗找主人?!?/p>

                  提起事情的緣由,孫云菲拿出民情日記,找到記錄流浪狗問題的一頁介紹起來:10月初,轄區高壓西區的居民通過微信,反映流浪狗在樓道過冬的事情。孫云菲得知后,立刻聯系相關單位進行處理,由于流浪狗的警覺性較高,兩次上門處置效果都不好。偶然一次,孫云菲認識了一位收養流浪狗的愛心人士。雙方通過溝通,約定好時間,對流浪狗問題進行了徹底解決,給了居民一個滿意的交代。

                  “如果說家庭檔案是目錄的話,這本民情日記就是具體篇章?!睂O云菲介紹,居民的意見和建議被記入家庭檔案后,還需要有一個工作進度和工作流程的記錄,這就是家庭檔案的配套工具——民情日記,不僅可以追蹤工作進度,而且可以總結經驗教訓,為以后再次處理類似問題提供解決思路。

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